QUESTIONS FRÉQUENTES
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Pourquoi mon suivi ne s’actualise-t-il pas encore ?
Votre commande peut nécessiter jusqu’à 48 h de traitement avant expédition. Après son expédition, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt ainsi qu’auprès des personnes présentes à votre adresse ou de vos voisins. Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à support@louisemulhouse.fr.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande prise en charge.
Encore une question ? Consultez notre FAQ complète