Le délai de livraison peut varier selon la destination et la période de l’année. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Vous pouvez également consulter à tout moment notre page Suivre votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre votre commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.

Nous préparons les commandes aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@louisemulhouse.fr.

Une fois la préparation ou l’expédition commencée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées dans notre politique de remboursement.

Nous vous recommandons de consulter les informations de taille disponibles sur la page de chaque produit avant de passer commande.

Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client reste disponible à support@louisemulhouse.fr.

Un e-mail de confirmation est normalement envoyé quelques minutes après la validation de votre commande.

Nous vous conseillons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou spam.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous à support@louisemulhouse.fr en indiquant votre nom ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Après l’expédition de votre commande, un délai peut être nécessaire avant que le transporteur mette à jour les premières informations de suivi.

Si votre suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à support@louisemulhouse.fr afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ainsi qu’auprès des personnes présentes à votre adresse ou de vos voisins.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les prochaines démarches.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à support@louisemulhouse.fr.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification. Une fois la commande prise en charge, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un changement soit encore possible.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement au moment de votre commande, avant le paiement.

Lorsque la livraison gratuite est disponible pour votre commande ou votre destination, celle-ci est également indiquée directement sur notre boutique.

Les destinations actuellement disponibles sont indiquées lors du passage de votre commande.

Si votre pays ou votre région peut être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison y est actuellement disponible.

Rendez-vous sur notre page Retours et suivez les instructions indiquées.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un article sans avoir préalablement suivi la procédure prévue, afin que votre demande puisse être correctement identifiée et traitée.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et, lorsque cela s’applique, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, consultez notre Politique de remboursement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué conformément à notre politique de remboursement.

Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Contactez-nous dès que possible à support@louisemulhouse.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant d’identifier clairement le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article conformément à notre politique de retour puis effectuer une nouvelle commande.

Nous vous recommandons de consulter les informations de taille disponibles sur la page de chaque produit avant de passer commande.

Lorsque des mesures sont indiquées, comparez-les avec celles d’un vêtement qui vous va bien. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client peut également vous aider à support@louisemulhouse.fr.

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs de nos articles aussi fidèlement que possible.

De légères différences peuvent toutefois apparaître en fonction de l’éclairage utilisé lors des prises de vue ou des réglages de votre écran.

Les recommandations d’entretien peuvent varier selon la matière et la conception de chaque article.

Nous vous conseillons de toujours suivre les instructions figurant sur l’étiquette du vêtement afin de préserver au mieux son aspect et sa tenue.

Certains articles peuvent revenir en stock, tandis que d’autres sont disponibles uniquement en quantités limitées.

Nous vous conseillons de consulter régulièrement la boutique pour suivre les disponibilités.

Nous faisons notre possible pour présenter chaque article de manière fidèle.

De légères variations de couleur, de texture ou de perception peuvent néanmoins exister selon l’éclairage, l’écran utilisé ou certaines variations de production.

Lorsque l’information est disponible, la composition ou les principales caractéristiques de la matière sont indiquées directement sur la page du produit.

Si vous avez besoin d’une précision supplémentaire avant votre achat, vous pouvez contacter notre service client.

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Selon votre appareil et votre localisation, différentes solutions de paiement sécurisées peuvent être proposées.

Oui. Les paiements sont traités par les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique Shopify.

Louise Mulhouse ne reçoit pas directement les informations bancaires complètes utilisées pour effectuer votre paiement.

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons liées à votre banque, à votre carte ou au moyen de paiement utilisé.

Vérifiez les informations saisies et, si nécessaire, contactez votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement disponible.

Vérifiez d’abord votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne recevez toujours aucune confirmation, contactez-nous à support@louisemulhouse.fr en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et, si possible, l’heure approximative de votre achat.

Les options de paiement disponibles dépendent de votre appareil, de votre navigateur et de votre localisation.

Si l’une de ces solutions est disponible pour votre commande, elle apparaîtra automatiquement lors du paiement.

Notre service client est disponible par e-mail à l’adresse support@louisemulhouse.fr.

Vous pouvez également utiliser notre page Contact pour nous envoyer votre demande.

Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures.

Pendant les périodes de forte activité, un délai légèrement supérieur peut exceptionnellement être nécessaire.

Afin de nous permettre de vous aider plus rapidement, indiquez si possible votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat ainsi que l’adresse e-mail associée à votre commande.

Oui. Si vous avez une question concernant une taille, un article ou votre commande avant achat, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.