POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT · LOUISE MULHOUSE Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à notre entrepôt central en Asie. Louise Mulhouse

LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS DE RETOUR S'APPLIQUENT

POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

1	La commande contient encore toutes les pièces et composants correspondants, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
2	Une manipulation normale du produit est manifeste. Les dommages résultant d'une manipulation inappropriée sont exclus.
3	Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début du processus de retour.
4	Le défaut du produit a été constaté immédiatement après la réception.
5	Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de retour.
6	Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans faute de notre part.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions indiquées ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer le processus de retour :

1 · E-mail	Envoyez un e-mail à : support@louisemulhouse.fr avec pour objet « Demande de retour ».
2 · Informations	Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, le nom et le prénom du client, ainsi que l'adresse du client.
3 · Attente	Nous vous contacterons et vous fournirons l'adresse de retour correcte. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous enverrons.
4 · Expédition	Le client est responsable des frais de retour du produit vers notre entrepôt central en Asie.

N'envoyez JAMAIS le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION — DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation conformément aux dispositions ci-dessous et au droit français de la consommation (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas majoritairement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Délai de rétractation 14 JOURS — à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu les derniers produits

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison. Un remboursement n'est pas possible après la réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Louise Mulhouse) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous recevons les produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les produits, puis retournez-les. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d'expédition dès que le produit a été retourné.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons Tous les paiements reçus À l'exception des frais de livraison supplémentaires Remboursement dans un délai maximal de 14 jours En utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé

Ce que nous NE remboursons PAS Les frais de retour Les frais de livraison supplémentaires (pour le choix d'une méthode plus coûteuse) Les dommages causés par une manipulation inappropriée Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.